お客さんはどこから来たか

2013/03/14 2016/04/13

最近、セミナーの講師だったり企画をしたり集客を手伝ったりとセミナーに関わる時間がとても多い。自社企画であれば集客も自己裁量の中でやるのでかなり綿密に準備してやる事になります。それと講師を外部から委託されてやるというのは内容だけに集中できるのである意味一番楽でもあります。企画を任されて講師を手配するというのも最近多いのですが、そうなると集客もある程度手伝う事になります。依頼元の事務局である程度集客してくれる場合は問題ないのですが、集客が思わしくないという場合にはこちらでどうにかなりませんか？という話になる。

先日も外部講師を手配した定員２０名のセミナーで５人しか集まっていない。しかもセミナー前日に判明。僕ももっと早い時期にチェックしていればよかったのですが、今回は講師の手配が遅れセミナー案内を主催者が流したのがセミナーの２週間前と遅れてしまった。僕も年度末のスケジュールに押されて集客状況をチェック出来ずじまい、と言っても後の祭り。さあ、どうする？スケジュールが迫る中での集客ってのは、お恥ずかしい話ですが結構あるシチュエーションです。（さすがに前日というのは初めてですが）これはもうプッシュしかありません。テーマに興味がありそうな会社に片っ端からセミナー案内のＦＡＸを入れます。さらに電話をかけます。セミナー前夜に別のセミナーの会場で案内を配り直接リクルートします。これらの行動の結果、なんとか予定人員の集客が出来ました。
こんなドタバタ劇で身内の恥をさらすようですが、反省も兼ねて「集客」とは何ぞやというのが見えるモデルケースではないかと思います。お客さんは何をきっかけにして来てくれたのか？
まず今回のセミナー案内は主催者側からメールで案内をしています。その後僕のブログでセミナーの紹介、さらにセミナーの１週間前くらいにフェイスブックのイベント案内をしています。
２０名の内訳をきっかけ別にわけてみると
①メール案内　３人　（１５％）
②ブログ及びＦＢイベント案内　３人　（１５％）
③前日のＦＡＸ　２人　（１０％）
④前日のＴＥＬ　４人　（２０％）
⑤前日の別セミナーでの直接リクルート　８人　（４０％）
という結果になりました。本当はもう少しセミナーの集客分析の回数を重ねれば良いのですが、少なくとも今回の結果から言える事は
・テーマや講師の知名度などの影響は別にしても案内の書き方、テーマ名の設定などが伝わりにくかった。（改善しないとダメ）
・メール案内、ブログ、ＦＢなどプル型の伝達では３０％しか集客できなかった。（頑張って５０％くらいまでか）
・前日のプッシュ型のＦＡＸ、ＴＥＬ、リクルートで残り７０％の集客を達成。
・②～⑤は知り合い、つまり関係性を事前に築いている人のみ。