自分だったら？あの人だったら？

ワールドカップサッカーが始まってしまいましたね。今朝も４時からオランダ－スペイン戦、前回王者のスペインが寝首をかかれたっていうか、桶狭間の戦いの今川義元みたいにあっけなく討ち取られた感じで勝負は怖いな～と思いました。って事で連日早朝テレビ観戦の眠い１か月が始まりました。さて、今日のブログですが、自己分析とお得意さん分析について書いてみたいと思います。

僕は、どうやって売上を上げていこうか？どうやったらもっと集客できるだろう？って考えるのが仕事のようなものなのですが、その時に必ず「自分がお客さんだったらどう思うだろうか？どういう風に行動するだろうか？」って想像してみます。つまり自己分析をするわけです。例えば、狭いスペースにあれもこれも入れたような内容の広告を見て、僕だったら一瞬で見るのが面倒と思って中味まで読まない。で、この感覚は僕だけでなく、殆ど誰でも共通だと思います。楽しそうな笑顔の写真の店員さんが紹介した商品の広告だったら、何だろう？と思って興味を持って読んでしまう。こういう感覚も多くの人に共通の行動だと思います。このように、人間の五感の感じ方やモノの捉え方は、人間だったら誰にでも共通する法則的なものが数多くあると思っています。

さらに、自社の商品を好む人、ファンとなってくれる人も、反応する部分は共通する傾向が多いと考えるのです。販促物をつくる際に、ターゲットを絞って、いつも利用してくれるＡさんの姿を想像して、Ａさんに向けてつくりこんだ方が、多くの人を惹きつける理由がここにあります。そんなに絞ったらＡさん以外誰も興味を持ってくれないのではないか？というのは間違いです。お得意さんのＡさんが好きなものは、他のお客さんも好きなのです。お得意さんのＡさんが反応するものは、他のお客さんも反応するのです。常に自己分析とお客さん分析を繰り返すようにすると良いですよ。自分だったら？あの大好きなお得意さんだったら？思いを馳せましょう。

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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