万人を相手にする幻想

フェイスブックの友達リストをチェックしていたら、自分の知人が殆ど入っているつもりをしていたら、意外や意外、思ってたよりずっと少なかったという話を先日のブログそうっだのか～で書きました。人数の絶対数的にはＳＮＳで繋がっている人は少ないわけですが、実際に僕のセミナーに来てくれる人の顔ぶれを見ると、他のいくつかの媒体でも案内しているにも拘らず、殆どこの少ない人数の中のＳＮＳ繋がりの方々が大半を占めるです。

ＳＮＳが情報伝達ツールとして優れているというのはあるとは思いますが、この最も大きな要因として、ＳＮＳがすでに自分と関係性の深い方々と繋がっている、もう少し露骨な言い方をすると囲い込みができているわけです。
冷静に考えてみると、僕みたいな個人商店は元々お客さんの数たってたかが知れているのです。でも世の中全てのお客さんを相手にしているように錯覚してしまう。もっと規模の大きな会社だって中小企業なら似たようなもので、世の中の極めて限られたお客さんを相手に商売をしているのです。そしてそのいつも関心を示してくれる少数のお客さんによって会社は支えられている。２割の少数の優良顧客で８割の売上を支えてくれているというパレート法則（２－８の法則）は商売繁栄の永遠の法則なのです。
ＳＮＳはその少数の優良顧客を知らず知らずの内に囲い込んでいる。

ＳＮＳ時代になって万人ではなく、より関係性の深い人にターゲットを絞っていくビジネスのやり方が求められている。私たちはそろそろ無意識の内に万人を相手にするという幻想を捨て去るべき。絞ったターゲットにＳＮＳやブログで囲い込み、さらに関係性を深めていくという発想が大事だと思います。

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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