あなたがキラっと輝きだす時

この頃、僕のセミナーは分かり易いし面白かったと言われることが多いです。こういう風に言うと手前味噌で自慢みたいに聞こえるかもしれませんが、敢えてこんなことを書くのは、実は以前の自分のセミナーは客観的にみても面白くないセミナーだったからです。

何故、面白くなかったのだろう？違いはどこにあったのだろうと振り返ると、答えは明白、聞きに来てくれるお客さんが、何故わざわざ足を運んでくれたのか？どこに価値を見出しているのだろう、という事に考えが至らなかった。逆に自分が知っていることを全てしゃべろうとしていました。だから、時間の許す限り、早口で知っていることを全てまくしたてた。お客さんからすれば、何を話しているのか分かりずらいし、本当に聞きたいことじゃなかった。退屈なセミナーだったと思います。
ある時から、お客さんが持ち帰って会社で実践できるような内容に変えようと思ったのです。そのためには、その場で聞いている方が１００％その場で理解できること、事例をあげて視覚的にも分かり易いこと、話の内容を後で実践できること、つまり分かり易く、実践性、再現性がある話を持ち帰ってもらう趣旨に切り替えたのです。最終的なお客さんが求めている価値を提供する、この一点に集中することで商品・サービスの質は一変する。
それまではお客さん無視で、自分本位のサービスを提供していた。

昨日はこれから現場デビューを迎える若い方々へのセミナーだったので、そんな自分の体験談をお話しました。お客さんが、わざわざ足を運んでくれるには必ず理由があるし、求めている価値があるのです。お客さんが求めて止まない価値を提供する、それだけです。自分本位からお客さん本位へ、視点を変えた時からあなたという商品がキラっと輝きだすのです。

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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