意表を突く質問

2015/01/15 2016/04/03

昨日は企業内でマーケティングのセミナーを行いました。皆さん、集中して楽しく理解できたようでした。最後に今日の話で何か質問ありませんか？と聞いたところ、意表を突く質問が。
「先生、とても分かり易かったです。でもこんな話を聞いて会社の売上がどの会社も上がったら、先生の仕事なくなるんじゃないですか？」
う～ん、考えてもいなかった質問ですね（笑）。

確かに本質を突いた話かもしれません。依頼者の売上が上がらないから僕の仕事が発生する。それが解消されたら仕事はなくなる、でもそれは喜ばしいことだし結果を出して初めて仕事は評価されるわけです。むしろ、そういう仕事を数多くして結果を出せば世の中も良くなるわけだし、それで良いのだと思います。それと仕事が終わっても、良い仕事が出来たお客さんとはずっと繋がっていて、口コミで拡げてくれたり、また新しいセミナーやコンサルメニューに参加してくれたりするのです。もちろん、ダメな結果だったらその逆もありなのです。
他の業種に置き換えたらもっとはっきりしていますね。例えば水道の工事で、水漏れ修理頼んだのに、ちょっとしたらまた同じところが漏れ出したり、という事を繰り返したら、確かに仕事は来るかもしれませんけど、仕舞に信用無くして切られちゃいますよね。肩こりが治らないのでマッサージに行っても、もう少し通って下さいって言いながらいつまでも症状改善されなければ、二度と行かなくなりまよね。
それと同じで、コンサルタント業もお客さんの望む結果を期限内に出して初めて業務が終わるし、評価もされるのだと思います。

恐らく、コンサル業って他の業種よりはその期限内に結果が出にくいし仕事の評価がしづらいように思います。
望まれている結果はどのお客さんにもあるわけで、そこに敢えて期限を設定して結果を出す、サービス業として当たり前のことを繰り返すしかない。その繰り返しの中で勝率を上げていくしかない。そんな事をこの頃考えています。

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