優れた人はコンシェルジュ的である

2016/10/28

コンシェルジュという仕事をご存知でしょうか？
インターネットで検索すると以下、－「コトバンク」より

ホテルの職域の一つで、宿泊客の様々な相談や要望に応える「よろず承り係」。航空券や観劇のチケットを手配したり、道案内やレストランの紹介をしたりするのはもちろん、時には人探しや物探しなどあらゆる要望を承り、「究極のパーソナルサービス」と言われる。顧客一人ひとりに応じたきめ細かいサービスが注目を集め、今ではホテルのみならず、観光案内所や駅、百貨店、病院など、多くの業界・企業に、コンシェルジュという制度が広がっている。

特にサービス業や小売業など顧客と直に接する商売で、僕がこの人は優れた人だな～と思う人は、このコンシェルジュ的な行動をしている人なのです。
お客さんは「この人に任せておけば、一番快適に、気持ち良く、時間を過ごせる」、「この人は絶対自分を裏切らない」
そんな信頼関係がお客さんと成立している人。

もし店長や責任者が、こういったコンシュルジュ的な関係をお客さんと築いていたら、こんな強い店はありません。
「あんたがいるから行くよ」って感じで、次のお得意さん候補を連れて来てくれる。
結果、じわじわと優良顧客の好循環のサイクルが回り出すのです。

このコンシュルジュ的な人になるのは、そうたやすいことではない。
お客さんに寄り添う、お客さんに必ず快適な思いをしてもらう、強い思いがなければ、お客さんとの強い関係性は生まれない。
口先だけ、ポーズだけの問題ではないのです。

このコンシュルジュ的対応の対局にあるのは、事務的対応です。
「それは私の仕事ではありません、私の仕事はここまでです。」って勝手に自分で線引きしてしまいます。
対顧客サービスどころか自己中心的サービスになっている。

このコンシェルジュという概念、つながりの経済ではこれから特に重要になるんじゃないかな～と思っています。
ホント、優れた人は皆、コンシュルジュ的なんだ・・・。
ついでに言うと、ダメな人は皆、事務的なんだ・・・。

僕も努めてコンシュルジュ的でありたいと思います。

【お知らせ】
**************************************
１１月１９日（土）スタート５日間【第５期　販促の達人養成塾ｉｎ釧路】のご案内

販促の達人養成塾を内容を大きくバージョンアップして再開いたします。２～６名の少人数性グループコンサルティングで、参加各社毎のオリジナルな集客システムを構築します。
詳細とお申込みはこちらを