ガラガラなのに売上が上がる？

2011/12/20 2016/04/28

出掛けに朝のワイドショーで全国チェーンの子供服「西松屋」の特集に目が止まりました。
というのは、いつ行っても客が少なく空いているのに１５年来増収を重ね店舗をいまだにふやし続けていると言うのです。確かに釧路市にもちゃんと２店ありますね。
「ガラガラなのに売上が上がる？一体どうなってるんだろう・・・」と普通思いますよね。
で番組は西松屋のビジネスモデルを説明して行きます。
まず陳列は全品ハンガーにかけて見易いようになっている。棚の前には取り棒が置いてあり、お客さんが自分で棒を使って高い所にある服を取るようにしている。ハンガーをかけている棚は前に傾斜がついていて一点売れると自動的に前にハンガーが下りてくる。店員は各店常時２名しかおかないローコスト経営。
店舗のレイアウトは全国の全ての店で決まっているため出店のコストが小さい。本社に各店は展示の写真を送り本社でチェックし改善を指示する。
ここまでは徹底的に店舗を標準化しローコスト経営を追求している内容で、今時それほど驚くことでもないですね。

アパレル部門の顧客満足度ナンバー１を続けている。お客さんの声で圧倒的に多いのが通路が広いのでお母さんが買物をしている間に子供が走り回ってもゆったり商品を選ぶ事ができるというもの。
実はここがミソなんですが、お店が繁昌して混雑が一定の基準を超えた時点で、混雑を緩和するために同じ商圏内に全く同じ店舗をもう一店出店する。高知県では同じ商圏内に３店も出しているとの事。
つまり西松屋は売上不振で暇で空いているのではなく、お客さんがゆったり買物を出来るようにあえて空かしているのです。
同商圏内での出店費用は前述したように標準化により安く抑えているため出しやすくしている。
凄い事考える人が居るもんだねぇ、と思いました。
大手の戦略なんでしょうけど、敵さんの良いところも知った上でやらないとね。
と思いあえて書きました。