お客さまの声は「天の声」

今日は朝７時に出発して車で札幌に出張です。ちょっと眠い中でのブログ更新です。

自分の会社の商品やサービスの強みや良さをお客さんに伝えなければモノは売れません。
でも自分の商品をこんなに素晴らしいんですよ、こんなにお得ですよって言っても、言えば言うほど本当か？とお客さんから信用されないというのが世の常。
そこで強みを伝えるのによく取られるのが「お客さまの声」を載せるというもの。チラシとかでお客さまの声をよく見かけますよね。
使った人、利用した人の直接の声が載っていると「へ～そんなにいいんだ、使ってみたいな」となるのです。
ネットの世界ではもっと進んでいてシステムに「お客さまの声」が組み込まれている事が多い。

昨日も書きましたがフェイスブックなんかはモロに「お客さまの声」が組み込まれています。フェイスブックページはファンのお客さまが商品の写真を見て「おいしそ～」「いい素材を使って信頼してます」とかコメントを寄せて、それをみた別のお客さんが触発されて購買する。
ラーメンの写真を見て「あの人がおいしいというから行ってみよう」となる。
楽天トラベルやジャランなどのホテル予約サイトではお客さまの声を見て宿泊先を決める人が多い。

こんな仕組みを分かって活用できている会社と勉強してない理解していない会社とどんどん差が開いています。

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今日もマーケッター藤村正宏師のブログで勉強しよう！

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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